iCity Magazine http://icity.nl Let's Connect The Dots Sun, 01 May 2016 22:23:45 +0000 nl hourly 1 We kopen geen features, we kopen beloften http://icity.nl/2016/04/18/we-kopen-geen-features-we-kopen-beloften/ http://icity.nl/2016/04/18/we-kopen-geen-features-we-kopen-beloften/#respond Mon, 18 Apr 2016 10:56:00 +0000 http://icity.nl/?p=8579 Elke dag verschijnen er nieuwe producten, tools en apps op de markt. Vaak weinig onderscheidend van hetgeen al bestaat. Desondanks blijven marketeers hun verhaal ophangen aan een paar ‘unieke’ product features. Dat kan anders.

Laten we bijvoorbeeld eens kijken naar ToDo-list apps. In de appstores vind je er honderden en allemaal pretenteren ze beter te zijn dan de ander. Toch is hooguit een handjevol succesvol.

Todoist is daar één van. De volgende video maakt duidelijk dat het niet gaat om features:

Rationalisering

Feit is dat klanten features niet belangrijk vinden. Een productkenmerk is hooguit een rationalisering van een reeds eerder gemaakte emotionele keuze. En die emotionele keuze is gebaseerd op hele andere gronden: beloften.

  • De belofte van continuïteit: garantie is ook écht garantie.
  • De belofte van aanzien: het merk draagt bij aan uw sociale status.
  • De belofte van veiligheid: het artikel is zorgvuldig getest.
  • De belofte van duurzaamheid: de impact op het milieu is geminimaliseerd.
  • De belofte van eerlijkheid: het bedrijf is transparant over haar intenties.

Belofte maakt schuld

Maar pas op: beloften maken is één ding, ze nakomen is een tweede.

“U heeft het product vrijdag in huis.”
“Ik bel u morgen om 2 uur.”
“Die feature vindt u in de eerstvolgende release.”
“U mag het product zonder opgaaf van redenen retourneren.”
“De sluiting is getest en gaat zeker 3 jaar mee.”

Hoe vaak zijn deze beloften aan u gemaakt en werden ze net zo makkelijk weer verbroken? Om te worden vervangen door nieuwe -waarschijnlijk net zo loze- beloften?

Doen wat u belooft is de kortste weg naar het opbouwen van geloofwaardigheid, vertrouwen en loyaliteit. Uw belangrijkste concurrentievoordeel is gewoon nakomen wat u belooft.

Het is opmerkelijk hoeveel bedrijven het hier laten liggen!

]]>
http://icity.nl/2016/04/18/we-kopen-geen-features-we-kopen-beloften/feed/ 0
Change management versus change leadership http://icity.nl/2016/04/09/change-management-versus-change-leadership/ http://icity.nl/2016/04/09/change-management-versus-change-leadership/#respond Sat, 09 Apr 2016 11:45:50 +0000 http://icity.nl/?p=8546 De wereld is aan het veranderen en bedrijven moeten daarin mee. De vraag is daarbij steeds of je de verandering slechts assimileert of zelf de katalysator van verandering wilt zijn. En hoe je dat proces gaat volbrengen.

De wereldwijde beststeller The Innovator’s Dliemma uit 1997 van Harvard professor, cofounder en auteur Clayton Christensen (coverfoto) is allereerst een must-read voor iedereen die zich met innovatie bezig houdt.

Christensen beschrijft in het boek zijn theorie voor disruptieve innovatie, afgezet tegen het meer gangbare concept van sustainable innovation. Bedrijven staan volgens Clay steeds voor de keuze: maken we een beter product, wat we kunnen verkopen voor meer marge aan onze beste klanten (sustainable), of maken we een product waar onze bestaande klanten niet veel aan hebben en mogelijk onze marge om zeep helpt (disruptive). Dat is het dilemma waar elk bedrijf voor staat. Hij legt het in onderstaande video zelf uit:

Even een toelichting op de aanduiding sustainable innovation. Toen Christensen het boek schreef was duurzaam ondernemen nog geen gemeengoed. Christensen duidde met de term dan ook niet op de planet-profit-people gedachte, maar op het bestendigen van de levenscyclus van een bestaand product, kanaal of businessmodel.

Management versus Leadership

Wat heeft dit onderscheid – tussen sustainable en disruptive innovation – nu te maken met de titel van dit artikel? Ik vermoed dat u het verband na het zien van de volgende uitleg van Kotter, direct ziet. Anders leg ik het na de video nog even kort uit.

Verschillen

Christensen gebruikt in The Innovator’s Dilemma de aanduiding sustainable innovation om het proces te beschrijven van noodzakelijk aanpassingen (bijvoorbeeld aan producten, bedrijfsprocessen of distributiekanalen), als gevolg van veranderingen in de markt. De terugverdientijd van dit type innovatie is met 1-2 jaar vaak prima te overzien – iets waar aandeelhouders graag naar kijken.

Bij de reactieve attitude van sustainable innovation past Change Management. Het gaat vooral om data, resource allocatie en het werken naar een voorspelbare uitkomst.

Hoe anders gaat het er aan toe met disruptive innovation. De uitkomst van de verandering is per definitie onbekend, de te bewandelen weg ongewis, terwijl de terugverdientijd eerder langer dan korter is dan 5-10 jaar.

Deze proactieve vorm van innovatie vraagt om Change Leadership, om het vinden van draagvlak, visie en het voorgaan in de verandering. Management werkt hier restrictief.

Keuze

Het is niet vreemd dat het vooral change management is wat al jaren de toon zet.

Stel uzelf eens de vraag: welk type innovatie streven we momenteel na en welke vorm van aansturing hebben we gekozen? En speelt u daarbij zelf wel de juiste rol?

]]>
http://icity.nl/2016/04/09/change-management-versus-change-leadership/feed/ 0
Storytelling vanuit purpose: hoe ga je te werk? http://icity.nl/2016/04/07/storytelling-vanuit-purpose-hoe-ga-je-te-werk/ http://icity.nl/2016/04/07/storytelling-vanuit-purpose-hoe-ga-je-te-werk/#respond Thu, 07 Apr 2016 20:51:45 +0000 http://icity.nl/?p=8446 Iedereen praat over purpose, maar weinig mensen (en bedrijven) weten hoe je het moet definiëren. Begrijpelijk, want zelfs de theorie miste het juist perspectief. Dus wat is purpose en hoe gebruik je het in storytelling?

Vorig jaar verscheen er een bericht op Forbes met een Venn diagram rond purpose. Dat Venn diagram suggereert dat purpose gevonden kan worden op de intersectie van vier perspectieven:

  1. Dat wat je leuk vindt om te doen
  2. Dat waar je voor betaald krijgt
  3. Dat wat de wereld nodig heeft
  4. Dat waar je goed in bent
venn-diagram-purpose-icity
Venn Diagram Forbes

Maar voor storytelling ontbreekt er mijn inziens iets essentieels in dit diagram.

Dat je iets leuk vindt om te doen is mooi. Dat je ervoor betaald krijgt eveneens. Ook dat je iets bijdraagt aan de wereld en dat je er ook nog goed in bent. Maar het gaat allemaal over jou of je organisatie. En iedereen weet dat over jezelf praten weinig inspirerend is. Wat we missen is de context: de aanleiding van je huidige doen en laten.

Het ontbrekende perspectief

Recent kwam ik een aanvulling tegen op het bekende Venn diagram, wat mijn inziens het ontbreken van de aanleiding opvult. Ik heb de vriiheid genomen dat diagram iets aan te passen en dat leverde het volgende plaatje op:

venn-diagram-purpose-extended-icity
Venn Diagram iCity

Het nieuwe Venn diagram gaat uit van 4+1 perspectieven:

  1. Dat wat je leuk vindt om te doen
  2. Dat waar je voor betaald krijgt
  3. Dat wat de wereld nodig heeft
  4. Dat waar je goed in bent
  5. En dat wat je ervaren hebt

Ervaringen liggen aan de basis van storytelling

Alles wat we hebben meegemaakt, heeft ons in meer of mindere mate geraakt en/of gevormd. Het zijn deze ervaringen die we delen – vanuit de behoefte anderen te helpen. Die ervaringen kunnen gaan over je eigen jeugd, over traumatische gebeurtenissen, over je werksituatie, over voorbije relaties, ziekten of wat dan ook.

Maar let op, niet alle ervaringen zijn contextueel relevant. Het gaat om die verhalen, die jou als deskundige ervan hebben overtuigd (conviction) dat er een verandering nodig was. Die verhalen vormen de context van je purpose.

Maar alleen je ervaringen delen, leidt nog niet naar je doel. Als je doel is een product of dienst te verkopen, hoe gebruik je storytelling dan om dat te bereiken?

Storytelling (narrative) vanuit purpose is het verbinden van jouw relevante ervaringen met de overige 4 perspectieven, teneinde anderen te inspireren hun situatie te verbeteren.

Mooie voorbeelden

Een mooi voorbeeld hiervan is de story van Warby Parker – door Fast Company aangeduid als het meest innovatieve bedrijf van 2015 (vóór Apple):

[narrative] Every idea starts with a problem. Ours was simple: glasses are too expensive. We were students when one of us lost his glasses on a backpacking trip. The cost of replacing them was so high that he spent the first semester of grad school without them, squinting and complaining. (We don’t recommend this.) The rest of us had similar experiences, and we were amazed at how hard it was to find a pair of great frames that didn’t leave our wallets bare. Where were the options?

It turns out there was a simple explanation. The eyewear industry is dominated by a single company that has been able to keep prices artificially high while reaping huge profits from consumers who have no other options.

[mission] We started Warby Parker to create an alternative.

[profession] By circumventing traditional channels, designing glasses in-house, and engaging with customers directly, we’re able to provide higher-quality, better-looking prescription eyewear at a fraction of the going price.

[mission] We believe that buying glasses should be easy and fun. It should leave you happy and good-looking, with money in your pocket.

[vocation] We also believe that everyone has the right to see.

[conviction] Almost one billion people worldwide lack access to glasses, which means that 15% of the world’s population cannot effectively learn or work. [vocation] To help address this problem, Warby Parker partners with non-profits like VisionSpring to ensure that for every pair of glasses sold, a pair is distributed to someone in need.

[profession] There’s nothing complicated about it. Good eyewear, good outcome.

Voor één van onze opdrachtgevers, een e-commerce bedrijf die online software verkoopt, schreven we het volgende verhaal:

[narrative] Zoals zovelen hebben ook wij eerder de uitdagende taak op ons genomen om online software aan te kopen en te installeren op onze computers. Het ontbreken van informatie om de juiste licentie te vinden was slechts een eerste horde. Gevolgd door een tweede: foutmeldingen tijdens de installatie!

[narravive] Wie bel je dan? De meeste software leveranciers bieden geen enkele ondersteuning per telefoon. We zullen niet in detail treden over hoeveel tijd (en geld) we hebben verloren om de software aan het werken te krijgen, maar het was pure frustratie.

[conviction] En dat kan toch niet de bedoeling zijn van IT?

[mission] In plaats van de leveranciers het gebrek aan persoonlijke support te verwijten, besloten we zelf een leverancier te worden. [passion] En zo het verschil te maken.

[vocation] Deze blog is dan ook bedoeld om u te helpen bij het maken van de juiste keuze. Naast de tips die we bieden om het meeste uit de software te halen.

[profession] En als u – na het lezen – zo vriendelijk bent om een licentie via [bedrijf] te kopen, uiteraard voor de scherpste prijs, dan helpen we u gratis deze software te installeren. Gewoon via de telefoon en met behulp van onze remote support tools. Omdat we willen dat u plezier beleeft aan onze producten.

[conviction] En omdat we geloven dat IT bedoeld is om problemen op te lossen, niet om nieuwe te creëren.

]]>
http://icity.nl/2016/04/07/storytelling-vanuit-purpose-hoe-ga-je-te-werk/feed/ 0
Peter Hinssen: singularity bestaat niet http://icity.nl/2016/04/03/peter-hinssen-singularity-bestaat-niet/ http://icity.nl/2016/04/03/peter-hinssen-singularity-bestaat-niet/#respond Sun, 03 Apr 2016 13:35:26 +0000 http://icity.nl/?p=8356 In 2011 keken een aantal sprekers op TEDxBrussels 50 jaar vooruit in de toekomst. Eén van de sprekers was Peter Hinssen – ondernemer, adviseur, keynote spreker en auteur op het gebied van radicale innovatie, leiderschap en de impact van digital op onze maatschappij en het bedrijfsleven.

Peter Hinssen opent zijn keynote met de alleszeggende uitspraak: “I don’t believe in exponential. If I hear the word singularity again, I probably throw up”. Het applaus wat erop volgt is veelzeggend (zie video hieronder).

Singulariteit

Voor wie het woord ‘singularity’ niets zegt: aanhangers van technologische singulariteit, zogenaamde transhumanisten, zijn ervan overtuigd dat de Wet van Moore geldt voor het tempo waarmee alle wetenschap en technologie zich ontwikkeld. Als deze ontwikkelingen elkaar bovendien gaan versterken dan zou dit op korte termijn kunnen leiden tot een punt, een singulariteit, waarin de kunstmatige intelligentie en de menselijke intelligentie elkaar kruizen. Vanaf dat moment explodeert de technologische vooruitgang.

Deze technologische singulariteit werd het eerst beschreven door wiskundige en sciencefictionschrijver Vernon Vinge in 1993 in zijn essay “Singularity”.

S-curve adoptie

Hinssen gelooft dus niet in een oneindig opgaande exponentiële lijn. Hij houdt liever vast aan het s-curve adoptie model, ook wel aangeduid als de innovatie diffusie.

s-curves

Het punt wat Hinssen in zijn presentatie maakt is dat innovatie onmogelijk een constante exponentiële lijn kan volgen. In plaats daarvan schrijdt technologie voort op basis van opeenvolgende reeksen van iteratieve paden, zogenaamde s-curves. De s-curves onderscheiden 4 fases: introductie, versnelling, stabilisering en uitfasering. Hinssen: “Once your market flips it is not about technology anymore, it is how you live technology”.

curved road

Versnelling

Transhumanisten zien in de steeds snellere adoptie van technologie de onderbouwing voor de exponentiële versnelling. Vaak worden daarbij voorbeelden gebruikt uit de muziekindustrie, zoals hieronder:

s-curves music

De s-curves worden inderdaad steeds korter. Maar waar kijken we naar? Wat gebeurt er als we niet één enkele innovatie als uitgangspunt neemt, maar een wijder perspectief kiezen?

s-curve digital music

De versnelling die ten gevolge van de iPod optrad past dus prima in de versnellingsfase van een grotere s-curve. Tegelijk zien we dat streaming music de consumptie van muziek radicaal verandert en letterlijk een halt toeroept aan oude business modellen. De uitfaseringsfase is onmiskenbaar begonnen. Hinssen heeft dus gelijk.

Beperkingen

Toch gaat de s-curve niet altijd op. Kijken we bijvoorbeeld naar de introductie van de electrische auto, dan zien we een heel ander beeld.

s-curve electische auto

Zouden we de recente ontwikkelingen rond de Tesla Model 3 hierin verwerken en proberen daar een s-curve in te zetten, dan blijft er weinig over van de s-curve theorie. Toch zal ook deze technologie weer uitfaseren.

s-curve electriische auto

Conclusie

De conclusie zou kunnen zijn dat de aanhangers van s-curves meer rekening houden met de sociale effecten van technologische innovatie (adoptie). Ergo: technologische disruptie is omgekeerd evenredig aan de sociale disruptie, die het veroorzaakt.

Zoals econoom Joseph Schumpeter al aangaf worden economieën uitsluitend voortgedreven door een voortdurend proces van creatieve destructie. Tegenwoordig noemen we dat overigens disruptieve innovatie. Doordat technologie een s-curve volgt, gaan economieën eveneens door vier fases. We bevinden ons nu in de uitfaseringsfase van technologie die ontstond in de jaren 50-75. Ondertussen leggen we met nieuwe technologie de basis voor de volgende economische versnelling.

Bronvermelding: The Computer Boys – Dangerous S-curves Ahead

]]>
http://icity.nl/2016/04/03/peter-hinssen-singularity-bestaat-niet/feed/ 0
Richard van Hooijdonk: 2030 here we come! http://icity.nl/2016/02/01/richard-van-hooijdonk-2030-here-we-come/ http://icity.nl/2016/02/01/richard-van-hooijdonk-2030-here-we-come/#respond Mon, 01 Feb 2016 12:32:08 +0000 http://icity.nl/?p=8267 Trendwatcher en internationaal topspreker Richard van Hooijdonk neemt je mee naar een inspirerende toekomst die leven, werken en ondernemen drastisch gaat veranderen. Nieuwe technologie zal impact hebben op alles wat we doen. 

Inmiddels zijn de spraakmakende inspiratiesessies door ruim 300.000 mensen bijgewoond en werkt hij samen met RTL en BNR. In 2013 werd zijn masterclass door RTL en Nyenrode verkozen tot RTL masterclass. Met zijn internationale researchteam onderzoekt hij ‘megatrends’ als robots, drones, Internet of Things, big data, biomimicry en de effecten van nieuwe technologie op vele sectoren.

Een paar opmerkelijke quotes uit het uiterst fraai vormgegeven e-book:

“De kosten van de gezondheidszorg stijgen jaarlijks met 5% en in 2050 zijn de meeste landen failliet, doordat ze de kosten van gezondheidszorg niet meer kunnen betalen.

“Big data voorspelt zelfs hoe een bepaalde beslissing ons leven gaat beïnvloeden. Het gaat alles veranderen.”

“We werken straks drie dagen en krijgen een basisinkomen voor de overige twee dagen.”

“De ouderen hebben in 2025 allemaal een slimme pil die communiceert met IBM’s Watson, de slimste arts ter wereld.”

“Nog vóór 2020 lanceert Ikea een 3D-printer die goedkoper is dan honderd euro, waarmee je thuis meubels kunt printen.”

“Elk product krijgt een digitale laag, waarmee het met de cloud communiceert. Deze signalen worden geanalyseerd en ‘triggeren’ andere apparaten om actie te ondernemen.”

“In de wereld van 2020, waarin ruim vijftig miljoen apparaten met elkaar zijn verbonden, voelt de terrorist van de toekomst zich comfortabel.”

Het e-book staat bomvol voorspellingen. Wie niet verrast wil worden door de storm, doet er goed aan de weerberichten in de gaten te houden. Wie niet verrast wil worden door de toekomst, doet er goed aan Richard’s voorspellingen ter harte te nemen.

Download hier het e-book: Trends! 2030 here we come

]]>
http://icity.nl/2016/02/01/richard-van-hooijdonk-2030-here-we-come/feed/ 0
Chaos: dé voedingsbodem voor innovatie! http://icity.nl/2016/01/19/chaos-de-voedingsbodem-voor-innovatie/ http://icity.nl/2016/01/19/chaos-de-voedingsbodem-voor-innovatie/#respond Tue, 19 Jan 2016 10:39:23 +0000 http://icity.nl/?p=8236 Scarlett Johansson speelt de rol van Lucy in de gelijknamige science fiction film uit 2014. In de film krijgt Lucy telekinetische gaven als de smart drugs, die ze gedwongen in haar lichaam moet meedragen, zijn gaan lekken. Het is echter niet het overtrokken plot was me aan het denken zet, maar een uitspraak van Lucy.

Aan het eind van de film oppert Professor Norman (acteur Morgan Freeman) dat de wereld niet klaar is voor de kennis waar Lucy toegang toe heeft gekregen. De mens is egoïstisch en machtbelust, aldus Norman, en dus kan die kennis alleen maar leiden tot chaos. Lucy antwoordt daarop: “Ignorance brings chaos, not knowlegde“.

Een interessant stelling, waar ik later op terugkom.

Red Monkey

Een paar dagen eerder reageerde iemand op Facebook op een verder onbelangrijke posting met de opmerking: “This is a Red Monkey“. Ik begreep de term niet, dus zocht het op. Zo ben ik. Dat leidde naar de volgende interessante video:

Jef Staes

In de video is auteur, innovatie expert en architect Jef Staes aan het woord. Hij legt uit dat innovatie -net als biodiversiteit in de natuur- niet ontstaat in het hart van de organisatie, maar juist aan de randen. Daar waar de organisatie raakt aan andere ecosystemen. Dat lijkt mij een uiterst verdedigbare stelling.

Jef Staes concludeert dat innovatie niet kan gedijen in een cultuur van ‘consensus’, maar juist gebaad is bij een cultuur van ‘conflict’. Met de woordkeuzes heb ik wat moeite.

Conflict | Laten we de uitspraak van Lucy er weer even bijhalen: Ignorance brings chaos.” Het woord chaos duidt op ‘ongewenste disorganisatie of algehele verwarring’. Er is in ieder geval géén sprake van een gemeenschappelijke visie over de mogelijke uitkomst(en). Je kunt uiteraard stellen dat meningen ingegeven kunnen worden door tegenstrijdige belangen, die op zichzelf weer aanleiding kunnen geven tot conflict (als in ‘conflict of interest’), maar is dit een toestand of een reactie?

Persoonlijk voel ik meer voor de aanduiding ‘chaos’. Conflict draagt een te negatieve annotatie. Die volgens Jef ook prima vermeden kan worden door de innovatie (Red Monkey) aan de rand van de organisatie te laten ontstaan. Pas als de Red Monkey in de kern van de organisatie wordt geïntroduceerd, kan een conflict ontstaan. Het conflict moet mijn inziens dan ook gezien worden als een mogelijke reactie. Niet als een toestand die je in je organisatie wilt opwekken of cultiveren.

Consensus | Een organisatie heeft een bepaalde structuur en tracht iets voort te brengen. Ik heb echter zelden meegemaakt dat een directie pas tot uitvoering over ging als iedereen in de organisatie het met de nieuw ingeslagen weg eens was. De meeste organisaties worden autocratisch geleid, dus ik zie de consensus niet, althans niet in ons land. Ook hier zou ik dus eerder kiezen voor een ander woord: orde.

Wellicht bedoelt Staes met consensus een vorm van volgzaamheid? Want waar orde heerst, heerst volgzaamheid. Het antoniem van volgzaamheid is assertiviteit. Dit kan omslaan in agressiviteit als je niet gehoord wordt. Wellicht ligt daar de basis voor Jef’s conflict-denken?

Economische vooruitgang

Los van de woordkeuze, kan ik alleen maar waardering opbrengen voor de Red Monkey analogie van Jef Staes. Aanvullend: al tijdens de verlichting waren denkers het erover eens, dat vooruitgang onlosmakelijk verbonden was met chaos. Ook econoom Joseph Schumpeter ondersteunde die visie, toen hij stelde dat technische innnovatie de enige werkelijke bron van economische groei is.

In chaos, waar de consensus ontbreekt, ontstaan krachten die de hegemonie van de ‘orde’ kunnen aantasten. Chaos is de disruptie van de status quo.

Waar ik het met Staes zondermeer mee eens ben, is dat de ideale voedingsbodem voor innovatie daar is waar de onzekerheid het grootst is en de invloed het kleinst: aan de randen van de organisatie, dicht op de markt, in het hart van de conversaties.

In de context van orde vs. chaos, kun je nog vele aspecten noemen, die elk een andere kijk geven op de Red Monkey. Denk aan:

  • Volgzaamheid vs. assertiviteit
  • Introvert vs. extrovert
  • Inzicht vs. uitzicht
  • Deel zijn van vs. verdeeld raken
  • Bedrijfsgeheimen vs. transparantie
  • In-corporatie vs. co-operatie
  • Efficiency vs. effectiviteit
  • Discrepantie vs. relevantie
  • Flow vs. grow
  • Profit vs. purpose
  • Ego-system vs. eco-system
  • Top-down vs. bottom-up
  • Inside-out vs. outside-in
  • etc.

P.s. En ja, het was Jef Staes zelf die op de Facebook post reageerde.

]]>
http://icity.nl/2016/01/19/chaos-de-voedingsbodem-voor-innovatie/feed/ 0
Digital Trends 2016 http://icity.nl/2016/01/03/digital-trends-2016/ http://icity.nl/2016/01/03/digital-trends-2016/#respond Sat, 02 Jan 2016 23:30:01 +0000 http://icity.nl/?p=8159 We hebben de meest opmerkelijke Digital Trends voor 2016 voor u op een rijtje gezet. Wilt u toekijken, bijblijven of voorblijven: de keuze is aan u.

1

AD-TENTION

Digital Marketeer Jeff Bullas betoogt dat er een verschuiving nodig is van het betaald online adverteren naar het ‘aandachtig’ investeren in zogenaamde ‘digital assets’ (website, communities, apps, etc.). De aversie tegen online ads loopt snel op.

Consumenten blokkeren in toenemende mate online advertenties (penetratie ad blockers in Duitsland: 25%, in Nederland: 14%), waardoor het steeds moeilijker zal worden de doelgroep online te bereiken. Ondanks het toenemend blokkeren van digitale advertenties verwachten de meeste forecasters een groei in 2016 in digital ads (+14%).

Forbes: An earlier edition of the Adobe study suggested that using ad blocker use skews strongly toward younger audiences, with self-reported rates approaching 40% for 18-29 year olds, and near half for young men.

Voorblijvers investeren vooral duurzaam in aandacht. Middels klantinteractie: op de eigen website, in online communities en social media; via feedback systemen, marketing automation, little data, native advertising, content marketing, gesponsorde artikelen, etc.

2 VIDEO, APPS & MOBILE

Deze 3 lijken de komende jaren hand-in-hand te gaan. Door de uitrol van 4G is mobile video in populariteit enorm gestegen. Tel daarbij op dat Google de content uit apps gaat meewegen in de search ranking en je begrijpt de enorm kracht en invloed van dit trio. Storytelling in triple format!

Mobile Data 2014-2019

Search Engine Land: Google is anticipating that mobile traffic will dominate. It’s already happening: this year, more people used mobile search than web search in 10 different countries.

Voorblijvers investeren daarom in video, in een eigen app en in mobiel. Beeld is daarbij leidend; context bepaalt de relevantie en content is nog altijd doorslaggevend. Vermaak en gemak spelen hierbij een steeds grotere rol.

3 HYPERLOCAL

Na jarenlang het digitale vacuüm van het internet en social media te hebben verkend, gaan we op zoek naar meer sociale intimiteit. In 2016 keren we netwerken als Facebook, Google+ en Twitter weer meer de rug toe, om ons te verkneukelen aan vrienden in besloten netwerken als Instagram, Whatsapp en Snapchat. Alleen LinkedIn lijkt de dans te ontspringen.

Die sociale intimiteit vertaalt zich ook terug naar zingeving (meaning), zoals we in 2015 al terugzagen in opkomst van vers-concepten als HelloFresh, BeeBox en Willem & Drees.

Trends 2016 - Willem & Drees

Voorblijvers richten zich op niches, zoals de neo-hippies. Marketeer Seth Godin spreekt van de Paarse Koe – maak je product of dienst ‘opmerkelijk’. Bouw rond de klanten die hierop resoneren een digitale (mobiele) community, die je verwendt tot je erbij neervalt. Durf buitengewoon te zijn, het loont in 2016!

4JUST WEAR IT

De wearables waren in 2015 al hot, maar ook in 2016 stijgt die trend hard door. Niet in de laatste plaats door de grotere beschikbaarheid van apps voor smartwatches.

Maar wearables zien we ook terug in kleding en andere attributen om bijvoorbeeld biometrische gegevens te verzamelen. Het succes van de FitBit fitnesbandjes wordt overigens al vergeleken met die van Apple’s iPod – met hetzelfde risico van dien. Komende week zullen we op de CES 2016 weer een hoop nieuwe wearables te zien krijgen.

Digital Trends 2016 - Fitbit

Voorblijvers maken betalingen, dienstverlening, informatievoorziening, sensoren, reactors en applicaties geschikt voor de smartwatch. Of innoveren op het gebied van IoT sensors en reactors, slim verborgen of juist opvallend verwerkt in kleding en attributen.

5 I’M YOUR ROBOT

AI (Artificial Intelligence), ook wel machine learning, doorbreekt in 2016 een aantal barrières. AI vinden we terug in persoonlijke digitale assistenten als Apple’s Siri, Microsoft’s Cortana en Google Now.

Met de komst van huisrobots als Maya en Buddy zal kunstmatige intelligentie ons leven weer een beetje meer veranderen.

Vergeet de zelfrijdende auto niet: in 2015 reed Vincent Everts al met een aangepaste Tesla Model X deels autonoom van Amsterdam naar Groningen. Een doorbraak verwachten we, gezien de eisen ten aanzien van de veiligheid, niet voor 2018-2020.

Voorblijvers maken gebruik van slimme online assistenten, die bezoekers helpen met het nemen van beslissingen, al dan niet op grond van sensoren, koopgedrag en andere data. Anderen zorgen ervoor dat de site geoptimaliseerd is voor digital assistants.

6 VIRTUAL REALITY

Hoewel Virtual Reality nog in de kinderschoenen staat, zullen we in 2016 wel al een aantal doorbraken zien. Met name door de introductie van de Samsung Gear VRSony PlayStation VR en de Oculus Rift.

Het web bracht informatie dichterbij, met foto en video kwamen de beelden, maar met VR beleven we het straks écht. Binnenkort bekijk je Netflix in VR, dompel je jezelf onder in een virtuele ruimte, ben je een rockster op een live podium of speelt samen in 3D/VR games.

Voorblijvers denken nu al na over hoe ze klantbelevingen middels VR kunnen optimaliseren. Adverteerders, die gamers willen bereiken, onderzoeken de nieuwe mogelijkheden.

7 MARKETING AUTOMATION

Niet langer willen klanten een one-size-fits-all behandeling, maar verwachten ze dat aanbieders relevante informatie bieden, op het juiste moment, afgestemd op hun situatie. Niet responsive, maar adaptive.

Met de toename van de complexiteit van de digitale klantreis is marketing automation daarmee niet alleen een vereiste geworden, het heeft volgens de bezoekers van SmartInsights.com ook de ‘meeste impact in 2016’.

Digital Trends 2016 - Marketing Automation

Bij marketing automation gaat het niet om de contactmomenten zelf, maar om de totale merkbeleving gedurende de (digitale) klantreis.

Voorblijvers brengen de variabelen van de klantreis in kaart en automatiseren de workflow rond de contactmomenten middels applicaties als Hubspot, Pardot, Act-On of InfusionSoft.

8 PAY TO PLAY

Social media werd lang bejubeld door marketeers, omdat het de mogelijkheid bood gratis reclame te maken voor het merk. Maar die tijd is voorbij. Net als olie heeft content een peak bereikt. Wie aandacht wil moet betalen.

Adverteren op Facebook is in 2015 flink toegenomen. Snapchat durft zelfs 750.000 USD per dag te vragen aan adverteerders, zoals voor de film Ouija:

Voorblijvers integreren social media advertising in de digital marketing strategie.

9 CONTENT OPTIMISATION

Nu zoekmachines overgegaan zijn naar het indexeren van de gehele inhoud van de website of app, en niet uitsluitend rankt op basis van een subset van korte omschrijvingen en steekwoorden, is het zaak de content zelf te optimaliseren.

Zowel Google als Bing waren eenvoudig te beïnvloeden door schimmige SEO technieken. Hoog in de zoekresultaten staan is immers een halszaak: een analyse van online ad network Chitika liet al zien dat 91,5% van de zoekers de links op de 1e pagina aanklikt en slechts 6% de 2e pagina. De 1e positie mag zich zelfs verheugen op 32,5% van de clicks.

percentage-of-traffic-by-google-results-position-chitika

percentage-of-google-traffic-by-results-page-chitika

Voorblijvers optimaliseren zowel de context als de content op de website en andere digital assets, in zowel owned, earned als paid media. Een focus op META-tags is achterhaald.

]]>
http://icity.nl/2016/01/03/digital-trends-2016/feed/ 0
Marketing Technology 2015 http://icity.nl/2015/11/30/marketing-technology-2015/ http://icity.nl/2015/11/30/marketing-technology-2015/#respond Mon, 30 Nov 2015 22:54:55 +0000 http://icity.nl/?p=8114 Op 1 december 2015 organiseert Crux in samenwerking met Adfo Group de tweede editie van het Marketing Technology 2015 event, “het grootste, jaarlijkse event over tools en technieken voor de toekomstgerichte marketeer.”

marketingtechnologie2015

Kennis over tools en technieken is onontkoombaar voor moderne marketeers. Marketing Technology 2015 geeft je overzicht en praktische tips. Voor het verbeteren van customer experience bijvoorbeeld. En hoe je met de nieuwste data-analyse technieken meer klanten in je winkelmandje krijgt.

martech15-banner

martech-intro

Wij doen vandaag verslag vanaf het event. Klik hier voor het dagprogramma.

Dagvoorzitter Wim Andréa opende rond 10:00 uur het event.

Jur Gaarlandt -|- SparkOptimus

Senior Manager, was de eerste spreker. Jur kwam met een leuke analogie tussen de inzet van marketing technologie versus de experimenten van schaakgrootmeesters Kasparov, volgend op zijn verlies tegen IBM’s Deep Blue schaakcomputer. Die experimenten wezen uit dat een amateur schaker, met gemiddelde schaakprogramma’s en een goede werkwijze om beschikbare data te raadplegen, het kan winnen van grootmeesters.

Terugvertaald naar de inzet van marketing technologie wijst Jur op de noodzaak de gebruikte tools tot in de puntjes te beheersen, aangevuld met een mix van mensen uit verschillende disciplines, duidelijke werkafspraken en toegang tot intuïtieve data.

  • Understand the tools you work with
  • Have clear and logical processes
  • Work with multi-disciplinary teams

Dennis van Heezik -|- Philips

Head of Marketing Technology, nam het stokje over en zette Philips kortweg neer als ‘de tweede leverancier van licht na de zon’. Met ruim 50 miljard actieve lichtbronnen twijfelen we daar niet aan.

Dennis vertelde over de wijze waarop digital marketing is embed binnen Philips Lighting, wat volgend jaar als zelfstandig bedrijf verder gaat. Model leest van boven naar beneden (create, engage, convert) en van links naar rechts:

martech15-philips

De 6 belangrijkste lessen/trends voor Philips vatte hij als volgt samen:

  1. From silo to integral (de silo is dood)
  2. Think Big start Small (lean/agile, stapsgewijs/iteratief)
  3. Prevent complexity & Stick to the Standards (KISS)
  4. Expensive is not always better (denk: snelheid + schaalbaarheid)
  5. Prevent ‘Guinea Pig Syndrome’ (als in: over 6 maanden zit de feature erin)
  6. Scale smart – be locally relevant (elke markt is anders)

P A U Z E

Mark Appel -|- Exact

Global Marketing Director Cloud Solutions, Exact is de afgelopen 3 jaar met 400% gegroeid, van 50.000 naar 225.000 betalende klanten, van 250 naar 750 medewerkers, naar 7 landen. Met SaaS in the cloud diensten. 90/95% van de klanten zijn kleine bedrijven (tot 20 man). Het huidige marketing automation team bestaat uit 8 man, voor alle 7 landen.

martech15-exact

De presentatie gaat in op hoe Exact marketing technologie inzet om de doelgroepen (5 persona’s) te bereiken. Maar ook de strategie komt kort aan de beurt: zo wordt Max Verstappen gesponsored om de brand awareness te vergroten en zo via product awareness naar lead generation te funnelen. En worden accountants via een nieuwe app centraal gesteld in de communicatie richting ondernemers, om zo eerder in de buyer cycle te stappen.

Thema’s voor volgend jaar voor Exact zijn:

  • multichannel engagement
  • personalization
  • mobile

Exact Technology Stack (van onder naar boven, met daar doorheen de customer journey):

  • Audiences & Persona’s (gewenste doelgroep)
  • Publishing (media channels)
  • Automation
  • Content creation (asset inventory)
  • Campaigns
  • Prospect & customer data (uitgangspunt)

‘Marketing is the new advertising. Marketing is the product. Marketing is the experience.’

Hans van Grieken -|- Gartner

Vice President Research Gartner & Executive Lecturer Nyenrode Business University – The future isn’t what it used to be.

bookSmallEr zijn 4 levels van Digital Mastery (uit: Leading Digital): Beginners, Fashionistas, Digital Masters en Conservatives. De praktijk leert dat out-performers (+26%) zich richten op de Digital Masters en een lange termijn strategie hanteren, maar die lange termijn visie wordt vanuit het C-kader niet ondersteund. Slechts 25% van de CEO’s vinden dat digital doorslaggevend is voor de business. Van de CIO’s is 41% van mening dat de omzet uit digital komt.

TREND #1 – Wees Biomodal: de Samurai vs. de Ninja – Unlock for innovation vs. Refactor to industrialize.

TREND #2 – Business as a System beweegt naar Business as a Platform. De slimsten zijn platformen aan het maken. Ecosystem, Enterprise en IT (van buiten naar binnen).

TREND #3 – Autonomous Business – een deel van de activiteiten worden door software, BI en IoT weggeautomatiseerd.

Voorbeeld van de complexiteit van de marketing – Digital Marketing Transit Map:

Digital Marketing Transit Map

Gartner for Marketing Leaders bevat een veelvoud van onderzoeken en rapporten.

Startup Award

3 Startup Pitches: Relay42 (content distributie naar multichannels), Sagent, Visualfabriq (Trade Promotion Master). De winnaar is Sagent, met hun applicatie voor ‘optimizing conversions’.


Adfo Groep is het grootste kennis- en netwerkplatform voor elke marcom-professional. CRUXDigital is specialist in Marketing Technologie operations.


In de context: Marketing Technology Cloudscape 2015 (klik voor grote weergave).

Marketing Technology CLoudscape

]]>
http://icity.nl/2015/11/30/marketing-technology-2015/feed/ 0
Zet technologie uw baan op de tocht? http://icity.nl/2015/09/21/zet-technologie-uw-baan-op-de-tocht/ http://icity.nl/2015/09/21/zet-technologie-uw-baan-op-de-tocht/#respond Mon, 21 Sep 2015 13:50:31 +0000 http://icity.nl/?p=7347 In de komende jaren zullen robots en software een groot aantal banen gaan inpikken. Staat uw baan straks ook op de tocht?

De voorspellingen lopen sterk uiteen: studies van Oxford University en Deloitte wijzen erop dat 35% van de huidige banen zullen worden overgenomen door technologie. Jeremy Howard meent zelfs dat alle dienstverlenende beroepen (80%) binnen 5 jaar kunnen worden vervangen door software.

Weten of jouw baan straks op de tocht staat? BBC doet een voorspelling.

Machine Learning versus Deep Learning

Jeremy Howard, data researcher en voormalig directeur van Kaggle, geeft aan verrast te zijn door het potentieel van deep learning. Anders dan bij machine learning, waarbij het algoritme gevoed wordt door data, is deep learning gebaseerd op denkpatronen die lijken op het menselijk brein (zie video).

Van alle banen in de ontwikkelde landen bestaat 80% uit een vorm van dienstverlening (het besturen van een voertuig, bereiden van voedsel, diagnostiseren van een ziekte, juridische precedenten zoeken, etc.): al deze functies kunnen binnen 5 jaar worden vervangen door software, aldus Howard.

Shift

Uit het genoemde onderzoek van Deloitte bleek overigens dat er in de afgelopen 15 jaar al een flinke shift is geweest van routinematige, laaggeschoolde banen naar uitdagende, hooggeschoolde banen. Welliswaar vernietigde technologie 800.000 banen, maar creerde het 3,5 miljoen ‘hoogwaardige’ nieuwe.

Datzelfde Deloitte deed eerder al onderzoek naar de gevolgen van eerdere technologische revoluties op de werkgelegenheid (vanaf 1800). De conclusie is overduidelijk: technologische innovatie zorgde (ook toen) voor méér banen dan dat ze vernietigde.

Social Disruption

Toch zal de komende technological disruption niet plaatsvinden zonder social disruption. Howard wijst er (zie bovenstaande video) mijn inziens terecht op dat de exponentiële groei van technologische innovatie – anders dan tijdens eerdere revoluties – vraagt om ingrijpende maatregelen om de welvaart duurzaam en evenredig te (blijven) verdelen.

iCity - Revolutions

]]>
http://icity.nl/2015/09/21/zet-technologie-uw-baan-op-de-tocht/feed/ 0
Social Selling werkt: de statistieken bewijzen het http://icity.nl/2015/09/15/social-selling-werkt-de-statistieken-bewijzen-het/ http://icity.nl/2015/09/15/social-selling-werkt-de-statistieken-bewijzen-het/#respond Tue, 15 Sep 2015 14:58:19 +0000 http://icity.nl/?p=7306 Het koopproces is veranderd en daarmee veranderde ook de rol van de verkoper. Die laatste is zich daarvan bewust: 71% van de verkopers geloven zelfs dat hun rol in komende 5 jaar radicaal zal veranderen. Zo valt te lezen op Social Media Today.

Bent u al bezig met social selling? De cijfers vertellen het verhaal: social selling kan een enorme impact hebben op uw verkoopstrategie.

Hieronder vindt u een infograph van Sales for Life, waarbij de cijfers voor zich spreken.

12-stats-that-prove-you-need-to-start-social-selling

]]>
http://icity.nl/2015/09/15/social-selling-werkt-de-statistieken-bewijzen-het/feed/ 0